Chez Abu Garcias Boutique, nous comprenons que choisir le bon équipement de pêche est essentiel pour votre passion. En tant que pêcheurs passionnés nous-mêmes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.
Délai pour les Retours et Échanges
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés. Veuillez consulter la section « Articles Non Retournables » ci-dessous.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, votre produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Tous les emballages d’origine, boîtes, étiquettes et accessoires doivent être inclus
- Le produit doit être accompagné de la facture d’achat originale ou d’une preuve d’achat
- Les articles doivent être retournés dans le même état que lors de leur livraison
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, article(s) concerné(s) et raison du retour).
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour que nous vous enverrons par email.
- Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Abu Garcias Boutique – Service Retours
56 Place Dupuy
Toulouse, FR 51628 - Informez-nous de l’expédition en nous communiquant le numéro de suivi.
Conseil : Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Cher équipe Abu Garcias Boutique,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Détails du produit :
– Article : [Nom du produit] – Numéro de référence : [Si disponible] – Quantité : [Nombre d’articles]
Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison]
Je joins à cet email [les photos du produit/la preuve d’achat] comme demandé.
Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange contre [précisez le produit souhaité en échange]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’acceptation de votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement à votre méthode de paiement originale dans les délais suivants :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :
- Leurres souples (ouvertes ou utilisées)
- Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
- Produits personnalisés ou faits sur commande
- Articles endommagés en raison d’une utilisation incorrecte ou d’une usure normale
Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ces cas, nous couvrirons tous les frais de retour et d’envoi du produit de remplacement.
Questions ?
Notre équipe de passionnés de pêche est là pour vous aider !
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Adresse : 56 Place Dupuy, Toulouse, FR 51628
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.